Reembolso e Devolução

Última atualização: a definir.

1. Prazos

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 30 dias após a entrega, em caso de dano ou defeito, ou em até 7 dias após a entrega, por arrependimento da compra (direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial).

2. Condições para devolução

O produto deve estar dentro do prazo indicado e, sempre que possível, na embalagem original.

3. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução de produtos personalizados, produtos perecíveis vencidos, ou produtos deslacrados/abertos após a entrega — por se tratar de itens de alimentação, essa restrição existe por motivos sanitários. A Ad’oro se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam essas condições.

4. Como solicitar

Envie uma solicitação pelo formulário de contato ou pelo e-mail trade@adoro.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

5. Reembolso

Após recebermos e validarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 30 dias, na mesma forma de pagamento usada na compra, sem custo adicional.